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11选五市场监督管理局“五个加强”提升热线工单办理水平

发表时间:2019-05-15 09:23 信息来源:11选五政府办《政务信息》第13期 作者:市市场监管局 曹志芬 阅读人次:
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一是加强领导,提升组织能力水平。建立健全机构、队伍、制度以及工作流程。对各类热线投诉举报转办工作做到了统一受理、统一分派、专人处理、专人回复,统一管理全局投诉举报咨询处理工作。

二是加强宣传,提升社会维权意识。针对消费维权领域投诉举报占比较大的实际,每年利用3.15、3.31、4.26、食品安全宣传周、质量月及各类志愿服务等活动开展专题宣传,建立消费维权服务站和消费满意示范店,引导消费者健康消费。

三是加强调解,提升诉求解决效能。认真做好各类转办件纠纷调解工作,做到积极与投诉方和被投诉方沟通,落实维权主体责任,不断提纠纷协商和解率。同时,积极调查和查处受理举报的违法案件,确保广大群众消费安全。

四是加强指导,提升办理工作能力。定期对各基层市场监管所开展培训或现场执法指导,提升基层市场监管所案件办理和调解能力。

五是加强催办,提升办理执行力。对于上级部门转办的急件或督办件,由分管领导亲自抓、业务科室具体抓、基层监管所配合抓,密切协作,抓好抓实。截至目前,全市市场监管系统共办理12345政府热线、书记市长信箱、信访系统、上级主管部门转办、12315举报投诉咨询件共2313件(其中:咨询1641件、投诉580件、举报92件)。

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